Politique de retour et de remboursement

    Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez ELYOMIEL. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, nous mettons tout en œuvre pour le résoudre rapidement. Voici notre politique de retour détaillée :

    1. Délai pour effectuer un retour
    Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation.

    2. Conditions de retour
    Les produits retournés doivent remplir les critères suivants :

    • Être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non endommagés.
    • Ne pas avoir été consommés, altérés ou utilisés de quelque manière que ce soit.

    Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés.

    3. Procédure de retour
    Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes : Contactez-nous à l’adresse e-mail myriamberger@elyomiel.fr en précisant :

    • Votre numéro de commande.
    • Le produit concerné.
    • La raison du retour.

    Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse suivante :

    ELYOMIEL – Myriam Berger
    Montée 4, Immeuble Grésivaudan 1 RUE ALEXANDRE AILLOUD 73800 MONTMÉLIAN

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

    4. Produits défectueux ou erreur de commande
    Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

    • Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec une description du problème et, si possible, des photos à l’appui.
    • Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

    5. Remboursements
    Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement :

    • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Pour des questions de sécurité, nous ne rembourserons pas la somme prévue avec un autre mode de paiement que celui d’origine.
    • Le délai de remboursement est de 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

    6. Exceptions
    Certains produits peuvent ne pas être éligibles pour un retour, notamment :

    • Les produits en promotion ou en déstockage, sauf s’ils sont défectueux.
    • Les commandes personnalisées ou spécifiques.

    7. Contact
    Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

    • Email : myriamberger@elyomiel.fr
    • Téléphone : 06 76 21 59 16
    • Formulaire de contact : https://elyomiel.fr/contact (en précisant “RETOUR” dans votre message)